Job Scorecard: Cajera en Mi Casa Market  

MISION

La Cajera en Mi Casa Market es responsable de brindar un servicio excepcional al cliente a traves de un manejo eficiente de las transacciones de pago. Su funcion es asegurar que el proceso de cobro sea rapido, preciso y cordial, contribuyendo asi a la satisfacción del cliente y a la operatividad fluida del establecimiento. La cajera también debe garantizar la precisión en la gestión del dinero y colaborar con el equipo para optimizar los procesos dentro de la tienda.

RESULTADOS ESPERADOS

• "Construir una Experiencia de Compra Fluida" – Entregables más importantes

  • Entregable 1: Procesar transacciones de forma precisa y eficiente, asegurando que todas las operaciones de caja se completen sin errores, con un objetivo de menos del 1% de errores de cobro.

  • Entregable 2: Mantener un ambiente limpio y ordenado en la estación de caja, contribuyendo al ambiente general de la tienda. Reducir el tiempo de espera de los clientes en la fila en un 20%.

  • Entregable 3: Brindar una experiencia al cliente excepcional, siempre siendo amigable, respetuosa y profesional. Mantener una puntuación de satisfacción del cliente superior al 90%.

• "Mantener la Operación Diaria" – Ejecución continua

  • Tarea 1: Cumplir con las políticas de manejo de dinero, manteniendo el balance exacto de la caja al final de cada turno, con una tasa de precisión del 100%.

  • Tarea 2: Participar en sesiones de capacitación para estar al tanto de las promociones, descuentos y procedimientos internos. Garantizar que el 100% de las promociones sean aplicadas correctamente en cada transacción.

  • Tarea 3: Colaborar con el equipo para asegurar que los clientes tengan una experiencia fluida, resolviendo cualquier inconveniente de forma rápida y profesional. Reducir quejas relacionadas con el servicio de caja en un 15%.

COMPETENCIAS

• Atención al detalle: Capacidad para manejar grandes volúmenes de transacciones con precisión, asegurando que cada pago sea procesado correctamente.

• Comunicación profesional: Habilidad para interactuar con los clientes de manera cordial y eficiente, y para trabajar en equipo con otros departamentos del mercado.

• Proactividad: Capacidad para identificar posibles problemas antes de que ocurran y buscar soluciones de manera independiente.

• Organización: Ser capaz de gestionar múltiples transacciones al mismo tiempo sin perder el orden, manteniendo la calma en situaciones de alta demanda.

• Orientación al cliente: Tener una actitud positiva y siempre buscar mejorar la experiencia del cliente.

• Adaptabilidad: Ser capaz de adaptarse a cambios en los procedimientos de trabajo y horarios según sea necesario.

• Aprendizaje continuo: Ganas de aprender y mejorar en el puesto, incluyendo nuevas políticas de la tienda y herramientas de gestión.

VALORES FUNDAMENTALES

• Compromiso con el servicio al cliente: Ser siempre amable, respetuoso y profesional con todos los clientes.

• Responsabilidad: Ser puntual y responsable en el manejo de las transacciones, respetando las políticas de la empresa.

• Trabajo en equipo: Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo para asegurar el buen funcionamiento de la tienda.

• Integridad: Actuar con honestidad y transparencia en todas las actividades laborales.

• Mejora continua: Buscar siempre maneras de hacer el trabajo de forma más eficiente y efectiva.

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